<職場經驗談>為什麼他要這樣對我？

收到 讀者來信說到，在新到職場上遇到一位小組長，時常沒把重要的信寄給她之外，對他的態度也是很冷淡，就算主管在大家面前要小組長資訊分享並且多照顧來信讀者，小組長嘴上說好，但實際表現還是一如往常地忽略她。

站在讀者角度遇到這種事，真的是會滿腹委屈，明明安分守己想把工作做好，卻被人際關係弄到心情很糟，甚至開始懷疑自己是否是不夠好，或者哪邊得罪他而不自知。大家都希望自己被喜歡，總是想不通為何他要這樣對我？

讓我想到 冰山理論，可以試著把小組長的行為套用到理論，了解對方思考模式會讓你不會再糾結，也可以思考應對方式。

參考來源： 激發員工潛力的薩提爾教練模式

▌冰山理論：人的行為，包括所做的或所說的，只是冰山露出水面的一部分，在水底下有更多看不到的部分，深深影響水面上的所作所為。而影響行為的有4大要素：（見圖會更清楚）

✓情緒：對人事物的心理感受。

✓觀點：個人看法、理解與詮釋。

✓期待：心中預期、希望自己或別人採取某種行動或某種成就。

✓渴望：例如被愛、愛人、被尊重、被接納、擁有自由、活得有意義，也是生存價值的維繫與個人成長的潛在動力。

▌以小組長的例子來說：

「行為」是忽略組員，「情緒」是生氣、嫉妒，「觀點」是為何每天壓力這麼大又要照顧組員，也害怕新人表現比他好，「期待」是功勞被主管肯定，「渴望」是被尊重、被看見。

→但只要冰山裡的任何一個要素改變，其他四個要素也會跟著改變。

如果小組長改變「觀點」成「讓組員快速工作上手可以增加團隊效率，也可減輕自己負擔」，「情緒」就會改變成積極、包容、分享，「期待」就會改變為「整個團隊一起成長」，「渴望」雖然一樣是「被尊重」但所有的思考完全大不同。從認為被主管肯定才是「被尊重」，轉成如何成為一個好的領導者讓團隊一起成長才是「被尊重」。「行為」也會幫助新進組員快速上手。

時常我們想不透對方為何要這樣對待我們？為什麼有這種行為？可以多想想冰山理論，也許你會更快破解對方想法，也許無法改變對方，但可以改變自己，透過不斷思考、微調，下次遇到相同情況，就能不再糾結往胡同裡鑽。